経営者の方から伺う嘆きのひとつに、「従業員の指示待ち体質」があります。 細かく指示を出さないと、何も動かないというものです。 一方で、従業員が勝手に動くと、「自分の言うことを聞かない」と嘆くこともあるようです。 どちらも […]
【四方山話】 温泉考
出張先のホテルを選ぶ基準のひとつに、温泉(大浴場)の有無があります。 汗を流すだけならばユニットバスで十分ですが、疲れを取るには温泉に限ります。 多少の料金差であれば、温泉付きを選びます。 最近は、ビジネスホテルでも温泉 […]
【四方山話】 自己対話
自分のことは、分かるようで分かっていません。 他の方から指摘をされて、なるほどと思うことも多々あります。 自分のことは、客観的に見ることができないので、理解するのは難しいです。 それでも、自分のことを知っておくと、不測の […]
マニュアルと自由裁量
マニュアルは、安定したサービスの提供には不可欠です。 誰もが、一定のサービスを提供するためには、ルールが必要です。 そのルールを提供するのが、マニュアルです。 特に、サービスにおいては、属人性が強くなります。 顧客にとっ […]
三人寄れば文殊の知恵
三人寄れば文殊の知恵です。 一人で解決できなくても、他の人と知恵を出し合えば、解決策が見つかります。 ただし、みんなで考えることが必要です。 ただ、「できない」「分からない」を繰り返していても意味がありません。 それでは […]

