口コミは、商品の購買に影響を与えます。

ただし、それは、身近で信頼のおける人が薦めている場合です。

それ以外の場合は、悪い口コミは参考にするものの、良い口コミを見て購入することはありません。

口コミのポイントは、誰が薦めているかです。

これが、口コミの難しいところです。

教科書的に言うのであれば、インフルエンサーやオピニオンリーダーを狙います。

問題は、誰が誰にどのような影響を及ぼしているのか、はっきりと分からないことです。

そのような状態ですので、口コミで販売促進を行おうと思ったら、宣伝してくれる人を増やすしかありません。

ステルスマーケティングは見抜かれる様になってしまいました。

本当に自分から薦めてくれるファン顧客の育成が不可欠です。

ファン顧客が増えれば、自然と新規の顧客を連れて来てくれます。

ファン顧客が重要なのは、そのためです。

【本日の質問】

あなたの会社では、ファン顧客を増やしていますか？