リアル店舗とネットショップの最大の違いは、人的販売の有無です。
もちろん、ネットショップにおいても顧客との関係性構築は必須ですが、
直接やり取りをするリアル店舗とは、「人」の存在感が大きく違います。

目の前に店員がいるということは、その場で問題を解決できるということです。
分からないことがあれば、聞くことができます。
商品選びに迷ったときには、アドバイスをもらうこともできます。

また、会話するという行為そのものも楽しいものです。
消費者にとって、商品に対する自分の思いを話せる場というのは、なかなかありません。
商品を愛する者同士、心置きなく話せる時間は貴重です。

しかし、リアル店舗であっても、こうした対応ができる店員がいなければ、意味がありません。
プロとしてのこだわりや愛情、知識を持った販売員の育成が必要です。

【本日の質問】
あなたの会社には、商品にこだわりや愛情、知識を持ったプロフェッショナルがいますか？