先日買い物をしていたとき、隣でつり銭トラブルがありました。
終始見ていたわけではありませんので、詳細はわかりませんが、
お客様は大変ご立腹でした。

チェーン店ではこうしたトラブルを防ぐために、
「預かり金はすぐにレジにしまわない」といったルールを設けています。
今回はそうしたルールを守らなかったのではないかと思われます。

しかし、もうひとつ心理的な原因も考えられます。
つまり、お客様に「つり銭を間違えられた」と思われるような接客をしていたということです。
きちんとルールを守っていても不誠実な対応と思われることがあります。
例えば、アイコンタクトがなかったり、ぼそぼそと話していたりすると印象は悪くなります。

細かいことかもしれませんが、きちんとポイントを押さえれば印象は格段に良くなります。