マーケティングの基本は、顧客のニーズにあった商品やサービスを提供することです。

そのためにやるべきことは多々ありますが、顧客のニーズを把握できていなければ、具体的な戦略は立てられません。

問題は、どのように顧客のニーズを掴むかです。

 

顧客に直接話を聞けるのであれば、それが一番です。

仮説を立てながら、顧客の意見を引き出して行くことで、ニーズを把握していきます。

アンケートなどでも構いませんが、顧客の潜在ニーズまで引き出すのは難しいです。

「なぜ」を繰り返しながら、深掘りすることが大切です。

 

ターゲット顧客と接点が持てないのであれば、自分が顧客を疑似体験することもできます。

実際に商品やサービスを使うだけでなく、顧客の日常や仕事での困ったを把握するようにします。

気づきを集めて、体系化していくことで、顧客のニーズが掴めてきます。

 

顧客のニーズも、知りたいと思わなければ、分かりません。

常に顧客のことを考え、アンテナを張っておくことが重要です。

 

【本日の質問】

あなたの会社では、顧客のニーズを掴んでいますか？

 

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