自分のことは、分かるようで分かっていません。 他の方から指摘をされて、なるほどと思うことも多々あります。 自分のことは、客観的に見ることができないので、理解するのは難しいです。 それでも、自分のことを知っておくと、不測の […]
マニュアルと自由裁量
マニュアルは、安定したサービスの提供には不可欠です。 誰もが、一定のサービスを提供するためには、ルールが必要です。 そのルールを提供するのが、マニュアルです。 特に、サービスにおいては、属人性が強くなります。 顧客にとっ […]
三人寄れば文殊の知恵
三人寄れば文殊の知恵です。 一人で解決できなくても、他の人と知恵を出し合えば、解決策が見つかります。 ただし、みんなで考えることが必要です。 ただ、「できない」「分からない」を繰り返していても意味がありません。 それでは […]
コスト削減と業務改革
コスト削減は、効率的に利益を捻出することができます。 ただし、安易なコストカットは、競争力も削ってしまいます。 コストには、経営資源への投資という側面があるからです。 投資を惜しむと、将来先細る可能性があります。 無駄を […]
信念を持って突き進む
困難なことを成し遂げるには、信念が必要です。 茨の道を進めば、傷つきます。 失敗すれば、迷いが生じます。 それでも立ち止まらずに、突き進むためには、この道が正しいと思えなければなりません。 信念に証明は必要ありません。 […]

