職場環境は、穏やかにしたいものです。 お互いにピリピリしているような職場は、疲れてしまいます。 しかし、必要なときには、ピリッとしないと、組織はだらけてしまいます。 特に、ことなかれ主義がはびこると、大変なことになります […]
HPリニューアル&ブログ移行のお知らせ
これまでのHPに色々と不具合が生じていたので、リニューアルすることにしました。 今回は、株式会社ユニトラストの野田敦幹社長に、全面的にお世話になりました。 ほぼ丸投げ状態でしたが、私の意向を上手く汲み取って、クールなサイ […]
サービスの質の低下を防ぐ
サービスは、目に見えることがありません。 顧客が体験したものがすべてです。 そのため、サービスの質が低下していてもなかなか気が付きません。 顧客からフィードバックがあれば良いのですが、顧客も気が付かなかったり、気が付いて […]
相手の性格を考慮する
適材適所の配置が理想的です。 相手の能力を見極めて、それを発揮できる所に配置します。 人材を配置する際には、能力の他に考慮しなければならないことがあります。 それは、相手の性格です。 人は、感情の生き物です。 自分の関心 […]
探し物に求めるものを明確にする
先日、長年使用していた枕が破れてしまいました。 推奨使用期間はとっくに過ぎていたので、買い換えることにしました。 当初は、同じものにする予定だったのですが、お粗末な接客に購買意欲が失せてしまいました。 そこで、インターネ […]
シュートは打たなきゃ入らない
私が子供の頃の某通信教育のCMで、シュートは打たなきゃ入らないというキャッチコピーがありました。 印象的な言葉なので、大人になった今でも覚えています。 何事も挑戦しなければ始まりません。 ゴールを決めるためには、まずシュ […]