批評家は要らないとよく言われます。 現状認識は重要ですが、ただ指摘するだけでは意味がありません。 問題は、どのように課題を解決するかです。 問題点を明らかにしたら、対応策を考えなければなりません。 批評家と呼ばれる人は、 […]
【四方山話】 温泉考
出張先のホテルを選ぶ基準のひとつに、温泉(大浴場)の有無があります。 汗を流すだけならばユニットバスで十分ですが、疲れを取るには温泉に限ります。 多少の料金差であれば、温泉付きを選びます。 最近は、ビジネスホテルでも温泉 […]
【四方山話】 自己対話
自分のことは、分かるようで分かっていません。 他の方から指摘をされて、なるほどと思うことも多々あります。 自分のことは、客観的に見ることができないので、理解するのは難しいです。 それでも、自分のことを知っておくと、不測の […]
マニュアルと自由裁量
マニュアルは、安定したサービスの提供には不可欠です。 誰もが、一定のサービスを提供するためには、ルールが必要です。 そのルールを提供するのが、マニュアルです。 特に、サービスにおいては、属人性が強くなります。 顧客にとっ […]