経営コラム


組織力

黙認は危険

日本の会議では、その場で波風を立てないのを良しとすることがあります。 何か違うと感じても、その場で反対はしません。 その後で、調整ができればまだ良いのですが、何も声が上がらないことを黙認ととらえることがあります。 黙認さ […]

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顧客接点がすべて

利益とは、顧客からの評価です。 自分たちがどんなにがんばっていると思っていても、顧客に自社の価値が伝わらなければ、意味がありません。 顧客に価値を直接伝える場所が、顧客接点です。 販促活動を強化しても、顧客接点で顧客の評 […]

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引き出しを増やす

教えるのが上手い人は、10学んで1を教えると言われます。 これは、学んだことの一割しか教えないということではありません。 十人十色の相手に合わせて、適切な教え方をするということです。 相手によって価値観や考え方が異なりま […]

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組織の役割を果す

組織は戦略に従うと言われます。 会社のあるべき姿によって、組織が果すべき役割も変わります。 目標達成のために、一人ひとりが行うべきことを明確にして、それぞれが役割を果たしていきます。   会社のあるべき姿が新し […]

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相手のコードで話す

コミュニケーションから信頼関係を築くには、相手のコードで話す必要があります。 相手の言葉で話すだけでなく、コードも一致させなければなりません。 コードとは、思考回路や価値観です。 人は情報を、それぞれのコードにそって、理 […]

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情報発信のタイミング

情報にも鮮度があります。 古くなった情報は価値がありませんし、賞味期限を過ぎた情報は役に立ちません。 発表直前まで伏せてサプライズにする手法も有効ですが、情報は早め早めに発信したほうがよいです。 例えば、何かトラブルが起 […]

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実行できるまで繰り返し行う

タイトルに惹かれて、『なぜノウハウ本を実行できないのか』を読みました。 この本によると、ノウハウ本を実行できないのは、以下の3点が原因です。 ・情報過多 ・ネガティブなフィルター装置 ・フォローの欠如 それぞれの対応策も […]

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相手のために時間を割く

時間は限りある資源です。 一日24時間は平等ですが、どのように使うかで、大きな差がでます。 そのため、少しでも時間を節約したいと考えます。 効率化を図り、無駄のないようにします。 これが行き過ぎると、心に余裕がなくなりま […]

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とりあえず試してみる環境を整える

案ずるより産むが易しと言われます。 人の想像力は豊かなので、良い方向にも悪い方向にも、色々と考えてしまいます。 悪い方向に考えが進むと、実際以上に難しく感じてしまうことがあります。 そうなると、一歩が踏み出せなくなってし […]

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おせっかいな助言とならないために

相手にとって良かれと思ってした助言が、おせっかいと取られてしまうことがあります。 これは私もコンサルタントとして気をつけていることですが、相手が欲していない助言は、ただのおせっかいになってしまいます。 相手が欲していない […]

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