人には、感情があります。

当たり前のことですが、経営において、この当たり前のことを忘れてしまっていることが、多々あります。

オーナー経営者の方が、会社を私物化することがあります。

本人からすれば、自分で立ち上げた会社だから、好きにする自由があると考えます。

しかし、従業員からすると、それは経営者のわがままです。

公私混同をするような人について行きたいと思わなくなるのも当然です。

従業員といえども、相手は人間ですので、甘えは許されません。

サービスの提供についても同じです。

良いサービスを受けられなければ、顧客は気分を害します。

そのときの悪い印象が、後の取引きを左右することは大いに考えられます。

事務的に対処するだけでなく、相手の感情も考えたフォローが必要です。

これらは、ほんの一例です。

経営において、相手の感情を考慮することは、不可欠な要素です。

【本日の質問】

あなたの会社では、相手の感情を考慮した経営を行っていますか？