社員一人一人が、会社の顔になります。

顧客からすると、そのとき対応した人の印象が、会社全体の印象になります。

日頃顧客と接している営業や販売、サービスの部門の方は、そのことをよく理解しています。

しかし、後方部門の方だと、そのような意識のないことがあります。

悪気はなくとも、無愛想な対応をしてしまうと、会社の印象を下げてしまいます。

 

電話は、しばしば業務を邪魔する存在です。

忙しいときに呼び出し音が鳴ると、作業や集中を妨げてしまいます。

電話に出なければいつまでも呼び出し音が鳴りますので、渋々受話器を取ります。

そうすると、感じの良い対応はできません。

 

このような事態を防ぐためには、全員が会社の顔であるという意識付けをする必要があります。

そして、受話器を取る前に、一呼吸置きます。

気持ちを切り替えて、顧客と接する姿勢を整えます。

 

電話は、声しか伝わらないわけではありません。

受話器の向こうの雰囲気も伝わってしまいます。

目の前に顧客がいると思って、対応することが大切です。

 

【本日の質問】

あなたの会社では、丁寧な電話対応をしていますか？