Archives: 1月 2014

現場裁量

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月21日 Category 組織力

小売業でもサービス業でも、営業でも製造現場でも、とっさの判断を求められることがあります。マニュアルにない対応を求められたり、急なトラブルが発生したりした時に、その場で対応しなければならないような場合です。上層部に確認 […]

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月20日 Category 経営力

私は重度の活字中毒です。少しでも手持ちぶさたになると、何か読まずにはいられません。カバンにはいつも本が入っていますが、商品紹介のリーフレットや広告などに手を伸ばすこともあります。スマホでニュースサイトのチェックなど […]

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月19日 Category マーケティング

消費者の購買心理を表したものに、AIDMAの法則があります。ネットショッピングが台頭するに連れて、AISASなどのバージョンも出ていますが、基本は同じと考えています。とても有名なものなので、ご存じの方も多いともいます […]

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月18日 Category 組織力

透明性の高い人事評価の仕組みとして、360度評価を取り入れている企業があります。仕組みとして上手く機能しているところもありますが、期待通りの成果が出ていないというところもあります。上手くいかない理由は、大きく以下の2 […]

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月17日 Category マーケティング

人は外見よりも中身とよく言われます。心の優しい人のほうが、格好いいだけの人よりも良いということです。ただし、ある調査では、「優しそうに見える」人が一番もてるそうです。これは、ビジネスにも当てはまります。よく「使っ […]

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月16日 Category 経営力

リアル店舗とネットショップの最大の違いは、人的販売の有無です。もちろん、ネットショップにおいても顧客との関係性構築は必須ですが、直接やり取りをするリアル店舗とは、「人」の存在感が大きく違います。目の前に店員がいると […]

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月15日 Category マーケティング

自社のターゲット顧客を考える際に重要なことは、誰が自社の提供価値を理解して対価を払ってくれるかということです。顧客に喜んでもらうことは大切ですが、きちんと対価が得られなければ、ビジネスとして成り立ちません。ある料理店 […]

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月14日 Category マーケティング

近年、店舗面積の狭いコンパクトなショップが増えています。ハンズビーのような雑貨店や、イオングループのまいばすけっとのようなスーパーマーケットまで多種多様です。高級スーパーもこの流れに乗っています。成城石井は、ルミネ […]

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月13日 Category 組織力

この3連休は、様々な催事やイベントに行ってきました。色々な発見や出会いがあって面白かったです。発見はお店の方との会話の中から生まれました。話を聞くまで分からないというのは、非常にもったいないなと感じました。催事な […]

Posted by 菊地亮太 Date 2014年1月12日 Category 経営力

近所の小学校で、琴と尺八の学習会があったので、行ってきました。大人向けではなく、小学校の公開授業のひとつです。そのため、簡単な言葉で分かりやすく説明されていました。また、「『さくらさくら」や「雲上の桜」といった昔か […]