ファン顧客を増やすことは大切です。
上位顧客が増えるほど、安定して売上を拡大することができます。
顧客育成を行い、顧客ピラミッドを登っていくような仕組みが必要です。
特に、ファン顧客を育成するためには、「物語」が必要になります。
自社のこだわりや理念をしっかりと顧客に伝えて、共感してもらわなければなりません。

しかし、ファン顧客もいつかは離反します。
自社に問題があるかもしれませんし、顧客の都合かもしれません。
次のファン顧客を獲得できなければ、売上は減少してしまいます。

このとき注意しなければならないのが、次のファン顧客候補が獲得できているかどうかということです。
ファン顧客の構成比が高くなっている状態は、少子高齢化の人口ピラミッドと同じです。
次の世代がいなければ、将来的にピラミッドは縮小していきます。
新規顧客の獲得も疎かにしてはいけません。

新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持のほうが、コストが少ないのは事実です。
ただし、新規顧客の獲得をしなくて良いということではありません。
顧客ピラミッドのバランスを見ながら、中長期的視点で顧客戦略を立案・実行することが大切です。

【本日の質問】
あなたの会社では、顧客ピラミッドを維持していますか？