顧客第一を掲げる会社は多いです。

しかし、本当に顧客を見て仕事をしている会社は、少ないのではないでしょうか。

顧客のためということを隠れ蓑に、自社の都合、自分の都合を優先させてしまいがちです。

これは、意図的でなくとも、知らず知らずのうちに行ってしまっていることもあります。

 

例えば、社内で特定の部門や役職者の声が強い場合には、そこが基準となって仕事をするようになります。

顧客が喜ぶかどうかではなく、その特定の部門や役職者が納得するかどうかを考えて、行動するようになってしまいます。

業務である以上、社内の調整や役職者の決裁は不可欠です。

効率的に業務をこなそうと思ったら、社内で通りやすいようにしたくなるのは当然です。

しかも、顧客第一というのは、誰からも反対されにくい文言です。

このようにして、名ばかりの顧客を見た経営ができあがります。

 

この状態を打破するには、もう一度社内のベクトルを変える必要があります。

経営理念やビジョンを元に、自社の顧客は誰かを考え直します。

そして、どうすれば顧客を本当に喜ばせるかどうかを考えます。

そのコンセプトを判断基準に、全員が仕事をするようにしなければなりません。

 

【本日の質問】

あなたの会社では、本当に顧客を見て仕事をしていますか？