経営において、顧客を大切にするのは、当たり前のことです。

顧客を大切にしていないと答える経営者は、おそらくいないでしょう。

しかし、顧客が「自分は大切にされている」と思わなければ、本当に大切にしていることになりません。

大切にしていることを行動で示す必要があります。

例えば以下の様な事例が散見されます。

・入店してもあいさつがない。

・取引条件に特定の事項があるにも関わらず、事前に説明がない。

・何度も取引きをしているのに、名前を間違えられる。

こうしたことがあると、顧客は「自分は大切にされていないのかな？」と感じてしまいます。

大掛かりな販売促進策を仕掛けるよりも、顧客のことを考えて行動することのほうが大切です。

顧客が困らないように先回りして行動することで、顧客を大切にしていることを伝えることができます。

【本日の質問】

あなたの会社では、顧客を本当に大切にしていますか？

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