パッケージ商品を用意しておくと、販売や製造が用意になります。

決まった型を繰り返すので、熟練度が上がり、より良いサービスを提供できるようになります。

一方、パッケージのデメリットは、誰にでも同じものを提供することです。

これは、価値観が多様化した今日では、大きなデメリットになります。

消費者は、自分に向けられたメッセージに反応をします。

不特定多数を相手にしていると思われる商品に愛着を抱くことはありません。

そこで、顧客に合わせて、商品をアレンジする必要があります。

 

アレンジの基本は、パーツを組み替えることです。

パーツの種類と組み合わせ方法を増やせば、無限の選択が可能になります。

そのため、パッケージ商品であっても、オリジナルの商品を提供することができます。

これは、セミオーダー型とも言えます。

 

そして、これはサービス業においても有効です。

サービスは形のないものだけに、その場での対応が中心となります。

その中から、ノウハウをまとめてパーツを作っておけば、効率的にサービスを提供することができます。

 

【本日の質問】

あなたの会社では、顧客に合わせてアレンジして提供していますか？