顧客から対価をいただくということには、ふたつの意味があります。

ひとつは、顧客から評価されるということです。

あなたの会社の提供する商品やサービスに見合った対価を、顧客は支払います。

このとき、顧客評価が対価を上回っていれば、顧客満足は高まります。

反対に、対価のほうが顧客評価を上回れば、顧客満足は低下します。

もうひとつは、顧客との約束を果たすということです。

対価をいただくのは、商品やサービスを提供した結果です。

きちんと商品やサービスを提供できなければ、対価を受け取ることはできません。

対価を受けるだけ受けて、商品やサービスを提供できないというのは、プロではありません。

顧客から対価を受けるには、責任を果たし、良質な商品やサービスを提供しなければなりません。

【本日の質問】

あなたの会社では、顧客から適切に対価をいただいていますか？

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