以心伝心と言われますが、自分の考えは伝えなければ、相手に伝わりません。

もちろん、伝え方は様々です。

直接言葉で伝えられなければ、身振りや態度で伝えることもできます。

特定の相手に向けるのではなく、全員に発信するという方法もあります。

相手との関係性によって、距離感や率直さは変える必要がありますが、伝わるように伝えなければ、伝わりません。

 

これは、組織内でも顧客との関係でも同じです。

こちらからNOと言わなければ、相手は問題ないと思っているかもしれません。

ある支援先では、顧客が気がついたときに発注をしてくるので、配送回数が増えて困っていました。

そこで、受注と配送のルールを見直して、全顧客に再通知しました。

それで大半の顧客の発注方法は改善されました。

一部の顧客には、ルールに基づき毅然とした態度を取ることで、改善されました。

 

まずは、お互いの考え方を伝え合い、理解します。

そして、相違点があれば、さらに意見交換をして、合意点を探していきます。

正しくぶつかり合うことができなければ、本当に良好な関係は築けません。

 

【本日の質問】

あなたの会社では、自分の考えを伝えていますか？

 

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