ビジネスにトラブルはつきものです。

トラブルが起きないように事前予防をすることは、もちろん重要です。

それでも、起きてしまったら、解決に向けて対応しなければなりません。

起きてしまったことを嘆いても、なかったことにはなりません。

目をそらしても、何も変わりません。

トラブルは一つずつ、対応していくしかありません。

トラブル対応の第一歩は、状況把握です。

トラブルの内容や原因を突き止めないことには、解決のしようがありません。

トラブルが起きたということは、何かやり方がまずかったということですので、そのまま押し進めても、傷を広げるだけです。

なんとかなるという根拠のない楽観論や、きれいごとの理想論は、何の役にも立ちません。

問題をすり替えたり、責任転嫁をしたりしても、解決にはなりません。

まずは、しっかりとトラブルと向き合って、状況を適切に把握することが重要です。

【本日の質問】

あなたの会社では、トラブルが起こったときに、状況を適切に把握していますか？

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