本日は久しぶりの座学でした。
業務改善のポイントや、そのための調査方法を解説いただきました。

業務改善推進のポイントは以下の通りです。

①徹底して可視化（見える化）する。
②多角的な視点から検討する。
→他者の目から判断する。
③適切な動機づけを行う。
④改善を楽しむ。

改善を楽しむためのポイントは、以下の通りです。

①目的の共有
→活動の目的を十分に説明し、共有する
→余力を創出する(まず楽をする)
②動機づけ
→全員の意見を聴く
→小さな達成感を積み上げる
→褒める仕組みを工夫する
③活動のステップ展開
→他責から自責へ
→顧客視点を持つ
→改善から革新へ
④遊び心を持つ