商品力＝価値/価格です。
この価値とは、実際に利用した体験価値ではありません。
価値＝体験価値－期待価値です。
期待価値とは、利用する前に相手が商品に対して期待している価値のことです。
相手の期待を超えて、初めて相手は満足すると言われるのは、このためです。

期待価値は利用回数に比例して増加していきます。
1回目に満足したものでも、2回目に物足りなく感じるのは、期待価値が上がっているためです。
ディズニーランドでポップコーンが落ちていると話題になるのも、期待価値が高いからです。
普通の公園や道端にゴミが落ちていても、それほど話題にはなりません。

期待価値が増加するだけでなく、人は利用し続けると飽きが出てきます。
特に、最近は飽きるのが早くなっています。
そのため、常に商品をブラッシュアップして、価値を高め続けなければ、相手に満足してもらえません。
生き残るためには、たゆまざる努力が必要です。

【本日の質問】
あなたの会社では、たゆまざる努力をしていますか？