経営コラム


商品紹介(接客トーク)

ある物産展に行ってきました。
出展者の方々とお話させていただいたのですが、
話していてなんだか楽しくないことがありました。

共通した特徴は「一方的な自慢話」になっていることでした。

・商品の利点ばかりを話す。
・他の商品(主に市販品)を否定する。
・こちらが少しでも否定的なことを言うと、それを否定してさらに特長を話す。
・こちらから話をする暇を与えない。

自分の商品をお客様に伝えることは大切です。
しかし、それがただの自慢話になってしまっては逆効果です。

ポイントは、「お客様の話を聞いて、それに合わせてお勧めすること」
「熱意や信念をお客様に伝えること」です。

同じことを話していても、話し方によって相手を楽しくも不快にもします。
きちんとコミュニケーションを取るように心がけてみてください。

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