先日、インターネットでお店を探していたら、良さそうなお店がありました。
早速予約の電話をしてみると、対応が無愛想でした。
当日は、一抹の不安を抱えながらも、予約をしてしまったので、お店に足を運びました。
実際には、感じの良い接客でした。
よく見ていると、電話を受けたと思われる方が無愛想なだけでした。
仕事がら、その方のことが気になって、純粋に楽しむことができませんでした。

会社全体の印象は、個人によって決まります。
これは、サービス業に限ったことではありません。
ある企業は、従業員全員に挨拶を徹底させています。
そのため、工場見学に先方をお連れすると、ほぼ契約が決まるそうです。

一人一人が会社を代表しているという意識付けを徹底しないと、思わぬところから評価をされているかもしれません。
まずは、リーダーが率先して行ない、適切な対応をしない人が居づらくなるようにしなければなりません。