コミュニケーションを取る際に、一言添えると潤滑油になります。
例えば、人に何か頼む際に、付箋で「お願いします」とあると、気分よく行なうことができます。
不在時に直接コミュニケーションが取れなくても、付箋で気遣いが伝わります。

マニュアルは全員が一定のレベルで業務を行なうために必要なものですが、
あまりにもマニュアルに頼りすぎると、味気なくなります。
そのようなときも、アドリブで一言添えると、印象が変わります。
「いらっしゃいませ」に、さらに一言挨拶を加えるだけで、より会話らしくなります。
時間帯に合わせて、「いらっしゃいませ、こんにちは。」と言うだけで構いません。

クレームであれば、「申し訳ございません」の一言を添えます。
プライベートな話を伺った際には、それに合わせて一言付け加えます。

たった一言ですが、効果は絶大です。
相手のことを考えて、気持ちを凝縮した一言を添えることが大切です。

【本日の質問】
あなたは、一言添えていますか？