ブランドの持つ力のひとつに、信頼感があります。

このブランドであれば間違いないという信頼感が、消費者の選択の理由になります。

この信頼感を裏切ってしまうと、顧客の離反につながります。

常に一定のサービスを提供し続ける必要があります。

一方で、常に変わり続ける必要もあります。

いつも同じであると、消費者は飽きてしまいます。

またいつもと同じかと感じてしまうと、ブランドから心が離れてしまいます。

顧客の期待の一歩先を常に行かなければなりません。

ブランド力が高まれば高まるほど、顧客の期待も高まります。

そのため、ますます己に磨きをかけなければなりません。

ブランドの維持とは、現状維持ではなく、進化の連続です。

【本日の質問】

あなたの会社では、ブランドを維持するために進化を続けていますか？