ハーゲンダッツのクッキー＆グリーンティーを食べました。
日本で一番人気のグリーンティーと人気のクッキー&クリームのコラボということで、
気になって買ってしまいました。

抹茶アイスの中に、ココアクッキーの食感と苦みがアクセントになっています。

人は内容が期待していたよりも上だと満足し、期待を大きく超えると感動します。
それだけ初めの期待値が高いと満足させるのが難しくなります。

お客様の期待を良い意味で裏切るサプライズや、
日々お客様の期待を超えていく努力が必要です。

　　　　グリーンティーは食べるとほっとします。