ノウフー(know who)という言葉があります。
簡単に言えば、「誰が何を知っているか」ということです。
企業には様々な業務があります。
そして、それぞれの業務に精通したエキスパートがいます。
誰がどの業務に精通しているかを把握しておけば、「〇〇のことは、××さんに聞こう。」となって、効率的に働くことができます。
ただし、注意点があります。
ノウハウを持っている人に頼ってばかりいると、その人の負荷が高くなります。
また、その人がいなくなった際に、業務が停止してしまう可能性があります。
そのようなリスクを回避するためには、「知っている人」を増やす必要があります。
知っている人を増やすためには、ノウハウをマニュアル化して、全員で共有できるようにすることです。
ポイントだけでも形式知化しておくと、誰でも習得しやすくなります。
どうしても言語化できないものであれば、後任者や兼任者を配置して、OJTで伝えていきます。
ノウフーを管理することは、知的経営試算を管理する第一歩です。
【本日の質問】
あなたの会社では、ノウフー管理ができていますか?