世田谷産業プラザ3階会議室で行われたセミナー
「クレーム客をファンにしよう!!」に参加してきました。

講師は人財教育アシスト　育成コンサルタント　山田泰造氏でした。

クレームの種類、原因、対応策について、豊富な事例を踏まえ
分かりやすく解説されていました。
私のこれまでの対応が間違っていなかったと再確認すると共に、
こういう方法もあったのかと改めて勉強させていただきました。

対応の際に重要なことは、誠意と思いやりを持って迅速にできる限りの対応をすることです。
そして解決後には相手に一報を入れると効果的です。
さらにその内容をトップも含めた全員で共有して、再発を防止しましょう。

そして大切なことは、指摘された点が落ち度であった場合には
きちんと改善するということです。
どんなに上手くクレームに対応できたとしても、
お客様が再訪されたときに何も変わっていないということは最大の裏切りになります。