先日、ある経営者の方と話をしていたら、「こだわりを持っている人が少ない」という話になりました。

消費者がこだわりを持ってくれれば、各商品の違いに気がついて、業界全体の底上げにつながるのではないかと、結論に至りました。

たしかに、こだわりのあることには、消費意欲が旺盛な層は存在します。

上手く顧客を育て、こだわり消費に結びつけることができれば、売上は拡大します。

 

そのためには、顧客に違いに気づいて、感動してもらわなければなりません。

その感動体験が、こだわりへの第一歩になります。

売り手側は、商品の特徴だけでなく、楽しみ方を伝え、コミュニティを形成して、こだわる環境を整えていきます。

 

そして、顧客のこだわりに応え続けることが必要です。

こだわりは、コンセプトやブランドイメージになります。

こだわりに即した商品やサービスを提供します。

商品そのものだけでなく、付随サービスにもこだわります。

少しでも違和感があると、そこから消費者は冷めてしまいます。

言葉だけでなく、事業活動すべてで、こだわりを表現しなければなりません。

 

【本日の質問】

あなたの会社では、こだわりを大切にしていますか？

 

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