Author Archives: 菊地亮太

クレーム対応のポイント

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月16日 Category 日記

不快な気持ちになるクレーム対応を受けたので、それを反面教師として、クレーム対応のポイントをまとめます。 1.まずは謝る一口にクレームと言っても程度は様々です。 BtoCの場合、ちょっと文句を言ってやろう位のことも多々あ […]

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月15日 Category 日記

今日のランチを何にしようかと歩いていたら、あるお店の看板に惹かれました。大盛りで迫力のある写真、シズル感のあるネーミング、お得感のあるキャッチコピーと3拍子揃っていました。その3つの要素が、「ボリューム感」や「アツア […]

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月14日 Category 日記

ディスカウントショップなどの薄利多売の商売では、いかに多く買ってもらうかが決め手になります。そのような場合は、目立ったもの勝ちです。以下のような点で工夫をすることができます。 1.看板・ウインドーディスプレー遠くか […]

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月13日 Category 日記

一生懸命頑張っているのに、結果が出ない。仕事が多すぎて回らないほど忙しいのに、売上が増えない。このような声を良く聞きます。それは、努力の仕方や方向性が間違っていることが原因です。ひとつは、「できればやった方が良い […]

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月12日 Category 日記

BCP研修に参加してきました。具体的で実践的な内容だったため、大変参考になりました。東日本大震災の被災企業でBCPを作成していた例も多数紹介されました。いざというときに一から計画を立てるのと、事前に計画を立ててそれ […]

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月11日 Category 日記

上野駅の「のもの」に行ってきました。 JR東日本の地域再発見プロジェクトとして、「旬のもの、地のもの、縁のもの」をコンセプトにしています。今回は、鹿児島特集ということで、店内の大半が鹿児島県産のもので構成されていました […]

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月10日 Category 日記

科学的経営研究会に参加してきました。今回は、私が発表者でした。「リーダーシップ」についてテキストをまとめて、発表・議論しました。話し合いの中でより分かったことは、「リーダーシップ」の定義は困難であるということです。 […]

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月9日 Category 日記

事業承継センター株式会社の後継者塾第1回にスタッフとして参加していきました。課題図書の『ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念』や『ビジョナリー・カンパニー ― 時代を超える生存の原則』をもと […]

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月8日 Category 日記

伊勢丹新宿店で開催されている「第3回チアアップ！ニッポンの“食”展」に行ってきました。合言葉は「もっと日本を元気にしよう！」とのことですが、出店者の皆さんが元気です。通常の物産展と比較して、接客が積極的です。ど […]

Posted by 菊地亮太 Date 2012年6月7日 Category 日記

AKB48の総選挙の話題で、ここ2日間TVやネットの話題は持ちきりのようです。私は顔と名前が一致するメンバーは5,6人しかいません。名前だけ分かるという人を含めても10人くらいしか知りません。それでも、見ていてエン […]